Ein Kunde hat bezahlt, aber keine Bestätigung erhalten. Wo finde ich die Buchung?

1. Suche unter Kunden nach der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die der Kunde bei der Buchung verwendet hat. Öffne sein Profil und wähle Verlauf.
2. Suche anhand von Datum und Betrag nach der Zahlung. Steht dort Zahlung in Bearbeitung, wartet Trevo noch auf das Ergebnis. Bitte den Kunden nicht, erneut zu bezahlen.
3. Steht dort Kauf, prüfe auch den Eintrag Buchung und den Termin im Salonkalender. Stimmen die Angaben, kannst du dem Kunden die Uhrzeit bestätigen und ihn bitten, im Spam-Ordner nachzusehen.

Sieht der Kunde die Zahlung bereits bei seiner Bank, aber du findest keine Buchung, melde den Fall über Hilfe im Dashboard. Nenne Leistung, Termin, Betrag und, falls vorhanden, die Tpay-Transaktionsnummer. Trage bis zur Klärung keinen zweiten Termin ein.