Regulaminy i polityki

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin Partnerski określa zasady świadczenia przez Trevo usług na rzecz Partnerów korzystających z platformy trevo.me w celu sprzedaży rezerwacji, voucherów i usług dodatkowych oraz prowadzenia obsługi swojej oferty online.

2. Operatorem platformy Trevo jest /k/systems Krzysztof Kaszkowiak, ul. Cedrowa 7, 62-090 Rokietnica, Polska, NIP: 787 192 48 11, e-mail: [email protected], tel.: 732 442 446.

3. Wsparcie dla Partnerów jest dostępne pod adresem [email protected] oraz przez formularz kontaktowy dostępny pod adresem https://trevo.me/support.

4. Regulamin Partnerski ma zastosowanie do przedsiębiorców i innych podmiotów korzystających z Trevo w związku z prowadzoną działalnością zawodową albo gospodarczą. Regulamin Partnerski nie jest kierowany do konsumentów.

5. Regulamin Partnerski stanowi podstawę korzystania z panelu Partnera, publikowania oferty w Trevo, obsługi rezerwacji, komunikacji z klientami, rozliczeń z Trevo oraz innych funkcji udostępnianych w ramach platformy.

§ 2. Definicje

1. Użyte w Regulaminie Partnerskim pojęcia oznaczają:

1) „Trevo” albo „Platforma” - platformę internetową dostępną pod adresem trevo.me oraz w jej podstronach i panelach;

2) „Partner” - przedsiębiorcę lub inny uprawniony podmiot, który zawarł z Trevo umowę o korzystanie z Platformy;

3) „Panel Partnera” - część Platformy przeznaczoną do zarządzania ofertą, kalendarzem, rezerwacjami, voucherami, klientami, treściami publicznymi i rozliczeniami;

4) „Klient Końcowy” - osobę dokonującą rezerwacji, zakupu vouchera albo korzystającą z oferty Partnera za pośrednictwem Trevo;

5) „Oferta Partnera” - każdą usługę, voucher, pakiet, wariant, usługę dodatkową albo inną treść handlową lub informacyjną opublikowaną przez Partnera w Platformie;

6) „Opłaty Platformowe” - prowizje, abonamenty, opłaty dodatkowe i inne należności należne Trevo zgodnie z Cennikiem, ofertą indywidualną albo niniejszym Regulaminem Partnerskim;

7) „Okres Rozliczeniowy” - okres, za który Trevo nalicza Opłaty Platformowe zgodnie z Cennikiem, ofertą indywidualną albo zasadami przyjętymi w Platformie;

8) „Cennik” - aktualny wykaz cen, stawek lub zasad rozliczeń Trevo udostępniany Partnerowi w Platformie, w komunikacji handlowej lub w odrębnej ofercie;

9) „Treści Partnera” - wszelkie informacje, dane, materiały, zdjęcia, opisy, regulaminy, odpowiedzi na opinie, polityki, komunikaty i inne elementy wprowadzane do Platformy przez Partnera lub jego personel.

§ 3. Zawarcie umowy i konto Partnera

1. Umowa pomiędzy Trevo a Partnerem zostaje zawarta z chwilą aktywacji konta Partnera przez Trevo, rozpoczęcia korzystania z Panelu Partnera albo potwierdzenia przyjęcia oferty Trevo - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, chyba że oferta indywidualna albo odrębne ustalenia stron stanowią inaczej.

3. Partner jest zobowiązany podać pełne, prawdziwe i aktualne dane identyfikacyjne, adresowe, kontaktowe oraz rozliczeniowe, a także niezwłocznie aktualizować je w razie zmiany.

4. Trevo może zweryfikować dane Partnera przed aktywacją konta albo w trakcie współpracy. Odmowa podania danych niezbędnych do weryfikacji może skutkować odmową aktywacji konta, ograniczeniem wybranych funkcji albo zawieszeniem współpracy.

5. Partner może przydzielać dostęp do Panelu Partnera swoim pracownikom lub współpracownikom. Partner ponosi odpowiedzialność za działania osób, którym przyznał dostęp, jak za działania własne.

6. Partner jest zobowiązany chronić dane dostępowe do kont oraz zapewnić, aby z Platformy korzystały wyłącznie osoby uprawnione.

§ 4. Zakres usług Trevo

1. Trevo udostępnia Partnerowi narzędzia służące w szczególności do:

1) tworzenia i prowadzenia publicznego profilu firmy oraz publikowania własnej oferty;

2) przyjmowania rezerwacji i sprzedaży voucherów oraz świadczeń dodatkowych online;

3) prowadzenia kalendarza, zarządzania dostępnością i obsługi rezerwacji;

4) komunikacji z klientami, publikacji odpowiedzi na opinie oraz obsługi treści publicznych;

5) monitorowania rozliczeń z Trevo, dostępu do dokumentów rozliczeniowych i historii opłat;

6) korzystania z innych funkcji udostępnianych przez Trevo w toku rozwoju Platformy.

2. Trevo może udostępniać wersje demonstracyjne, podglądy, wersje testowe lub nowe funkcje w ograniczonym zakresie. Zakres i sposób działania poszczególnych funkcji może się zmieniać wraz z rozwojem Platformy.

3. Trevo nie przejmuje od Partnera obowiązku wykonywania usług oferowanych klientom końcowym, obsługi sprzedaży własnej Partnera w sensie materialnym ani obowiązków publicznoprawnych ciążących na Partnerze.

§ 5. Obowiązki Partnera

1. Partner zobowiązuje się prowadzić działalność zgodnie z prawem, posiadać wymagane uprawnienia, zezwolenia i zgody oraz oferować wyłącznie świadczenia, które może legalnie i należycie wykonać.

2. Partner odpowiada za Treści Partnera, w tym za opisy usług, cenniki, terminy, ograniczenia, warunki realizacji, politykę anulacji, informacje o dostępności, materiały publiczne, odpowiedzi na opinie i wszelkie komunikaty kierowane do klientów końcowych.

3. Partner zobowiązuje się utrzymywać w Platformie aktualne informacje o swojej ofercie, dostępności i danych kontaktowych oraz niezwłocznie usuwać informacje nieprawdziwe, nieaktualne albo wprowadzające w błąd.

4. Partner odpowiada za obsługę klienta końcowego w zakresie swojej oferty, w tym za realizację usług, honorowanie aktywnych voucherów, udzielanie informacji, rozpatrywanie reklamacji dotyczących własnych usług oraz zgodne z prawem dokonywanie zwrotów lub zmian terminów.

5. Partner nie może wykorzystywać Platformy do publikowania treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dyskryminujących, wulgarnych, wprowadzających w błąd, służących do rozsyłania niezamówionej informacji handlowej albo obchodzenia zabezpieczeń Platformy.

6. Partner nie powinien wprowadzać do Platformy danych szczególnych kategorii ani danych dotyczących wyroków skazujących i naruszeń prawa, chyba że jest to niezbędne, zgodne z prawem oraz uzgodnione z Trevo.

7. Partner odpowiada za zgodność swojej działalności z przepisami dotyczącymi konsumentów, podatków, rachunkowości, dokumentów sprzedażowych, ochrony danych osobowych oraz wszelkimi przepisami branżowymi mającymi zastosowanie do jego działalności.

§ 6. Publikacja oferty i treści publicznych

1. Partner udziela Trevo niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z Treści Partnera w zakresie niezbędnym do świadczenia usług Platformy, w szczególności do ich utrwalania, wyświetlania, publikowania, zwielokrotniania technicznego, archiwizacji, promowania oferty w ramach Trevo oraz obrony przed roszczeniami.

2. Partner oświadcza, że posiada prawa do Treści Partnera oraz że ich publikacja i wykorzystanie zgodnie z Regulaminem Partnerskim nie narusza praw osób trzecich.

3. Trevo może ingerować w warstwę techniczną lub redakcyjną Treści Partnera w zakresie koniecznym do prawidłowego wyświetlania oferty, zachowania spójności Platformy, zapewnienia bezpieczeństwa albo zgodności z prawem. Trevo nie jest jednak zobowiązane do bieżącej kontroli merytorycznej wszystkich Treści Partnera.

4. Trevo może odmówić publikacji, ukryć albo usunąć Treści Partnera, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia prawa, praw osób trzecich, dobrych obyczajów lub niniejszego Regulaminu.

5. W zakresie, w jakim Platforma umożliwia publikację opinii, odpowiedzi lub innych treści publicznych, Partner zobowiązuje się prowadzić komunikację w sposób rzetelny, profesjonalny i zgodny z prawem.

§ 7. Rezerwacje, vouchery i relacja z klientem końcowym

1. Partner pozostaje stroną umowy z klientem końcowym w zakresie swojej oferty, chyba że w danym przypadku wyraźnie wskazano inaczej.

2. Partner ponosi odpowiedzialność za wykonanie usługi, zapewnienie dostępności zgodnej z opublikowaną ofertą, obsługę wizyt, respektowanie praw klientów końcowych oraz za skutki odwołania, przesunięcia terminu, odmowy realizacji lub niewłaściwego wykonania usługi.

3. Trevo może zapewniać narzędzia do zarządzania rezerwacjami, anulacjami, zmianami terminów, voucherami i komunikacją, jednak decyzje materialne dotyczące oferty Partnera i jej realizacji należą do Partnera.

4. Partner jest zobowiązany honorować aktywne vouchery i potwierdzone rezerwacje, chyba że odmowa wynika z przepisów prawa, siły wyższej albo innej uzasadnionej podstawy przewidzianej w ofercie lub obowiązujących przepisach.

5. Rozpoczęcie procesu zakupu przez klienta końcowego może powodować tymczasowe zablokowanie miejsca lub terminu na potrzeby finalizacji zamówienia. Partner akceptuje taki mechanizm jako element działania Platformy.

§ 8. Płatności i rozliczenia z Trevo

1. Płatności dokonywane przez klientów końcowych mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności wskazanego przez Trevo. W relacji z klientem końcowym Partner pozostaje sprzedawcą albo usługodawcą swojej oferty i odpowiada za sprzedaż, jej skutki podatkowe oraz dokumenty sprzedażowe.

2. Trevo jest uprawnione do pobierania Opłat Platformowych zgodnie z Cennikiem, ofertą indywidualną albo zasadami rozliczeń przyjętymi dla danego rodzaju usługi.

3. Opłaty Platformowe mogą obejmować w szczególności prowizje od transakcji, abonamenty, opłaty za funkcje dodatkowe, opłaty za indywidualne wdrożenia albo inne świadczenia uzgodnione z Partnerem.

4. Trevo wystawia Partnerowi dokumenty rozliczeniowe za zamknięte okresy rozliczeniowe, o ile w danym okresie powstały należności. Dokumenty rozliczeniowe mogą być udostępniane w Panelu Partnera, przesyłane pocztą elektroniczną albo przekazywane przez właściwe systemy publiczne, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają lub tego wymagają.

5. Warunkiem prawidłowego wystawiania i doręczania dokumentów rozliczeniowych jest podanie przez Partnera prawidłowych, kompletnych i zweryfikowanych danych rozliczeniowych i podatkowych. Brak takich danych może skutkować wstrzymaniem wybranych funkcji rozliczeniowych do czasu usunięcia nieprawidłowości.

6. Partner zobowiązuje się terminowo regulować Opłaty Platformowe. Opóźnienie w płatności może skutkować naliczeniem odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych, ograniczeniem funkcji Platformy albo zawieszeniem konta Partnera.

7. Trevo może zmieniać Cennik, stawki prowizji, strukturę planów cenowych lub zakres usług objętych opłatami z zachowaniem co najmniej 2-miesięcznego okresu uprzedniego powiadomienia Partnera.

8. Jeżeli Partner nie akceptuje nowych warunków cenowych, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem najpóźniej na dzień poprzedzający wejście zmian w życie, z zastrzeżeniem konieczności rozliczenia świadczeń wykonanych do dnia rozwiązania umowy.

§ 9. Reklamacje, zwroty i spory z klientami końcowymi

1. Partner samodzielnie rozpatruje reklamacje, roszczenia, zwroty i spory klientów końcowych dotyczące jego oferty, wykonania usługi, jakości świadczenia, dokumentów sprzedażowych albo polityki anulacji.

2. Partner ponosi ekonomiczne skutki zwrotów, obciążeń zwrotnych, korekt, sporów płatniczych i innych roszczeń wynikających z jego oferty albo relacji z klientem końcowym, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub z winy Trevo.

3. Reklamacje Partnera dotyczące działania Platformy albo rozliczeń z Trevo należy kierować na adres [email protected]. Trevo rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że charakter sprawy uzasadnia dłuższy termin.

§ 10. Dane osobowe i poufność

1. Partner i Trevo są odrębnymi administratorami danych osobowych w zakresie, w jakim samodzielnie decydują o celach i sposobach ich przetwarzania. Dotyczy to w szczególności danych przetwarzanych przez Partnera w celu wykonania jego usług, prowadzenia sprzedaży, obsługi reklamacji i realizacji obowiązków publicznoprawnych oraz danych przetwarzanych przez Trevo w celu prowadzenia Platformy, zapewnienia bezpieczeństwa, własnych rozliczeń, wsparcia i spełnienia obowiązków prawnych Trevo.

2. W zakresie, w jakim Partner wprowadza do Platformy dane swoich klientów, pracowników, współpracowników, odbiorców voucherów lub innych osób i korzysta z Platformy jako narzędzia do prowadzenia własnej działalności, Partner powierza Trevo przetwarzanie tych danych wyłącznie w celu świadczenia usług objętych niniejszym Regulaminem Partnerskim.

3. Powierzenie, o którym mowa wyżej, obejmuje w szczególności czynności niezbędne do hostowania, przechowywania, porządkowania, udostępniania w Panelu Partnera, przesyłania komunikatów na zlecenie Partnera, tworzenia kopii bezpieczeństwa, wsparcia technicznego, usuwania danych oraz zapewnienia bezpieczeństwa i ciągłości działania Platformy.

4. Partner oświadcza, że posiada odpowiednią podstawę prawną do przetwarzania danych, które wprowadza do Platformy, i że spełnia wobec osób, których dane dotyczą, obowiązki informacyjne wymagane przez prawo.

5. Trevo zobowiązuje się stosować odpowiednie środki organizacyjne i techniczne służące ochronie powierzonych danych, dopuszczać do nich wyłącznie osoby upoważnione i zobowiązane do zachowania poufności oraz korzystać z podwykonawców zapewniających odpowiedni poziom ochrony.

6. Trevo, w rozsądnym zakresie i z uwzględnieniem charakteru przetwarzania, wspiera Partnera w realizacji obowiązków związanych z żądaniami osób, których dane dotyczą, naruszeniami ochrony danych oraz oceną zgodności przetwarzania z prawem.

7. Po zakończeniu współpracy Trevo usuwa lub anonimizuje dane przetwarzane w imieniu Partnera, chyba że dalsze przechowywanie jest wymagane przez prawo, potrzebne do obrony roszczeń albo wynika z niezbędnych kopii bezpieczeństwa usuwanych w zwykłym cyklu technicznym.

8. Strony zobowiązują się zachować w poufności informacje handlowe, organizacyjne, finansowe i techniczne uzyskane w związku ze współpracą, chyba że obowiązek ujawnienia wynika z prawa.

§ 11. Odpowiedzialność Trevo i Partnera

1. Trevo świadczy usługi z należytą starannością właściwą dla profesjonalnego usługodawcy.

2. Partner ponosi pełną odpowiedzialność za legalność, prawdziwość i kompletność swojej oferty, za treści publikowane w Platformie oraz za wykonanie usług wobec klientów końcowych.

3. Trevo nie odpowiada za szkody wynikające z działań lub zaniechań Partnera, klientów końcowych, operatorów płatności, dostawców usług zewnętrznych, siły wyższej albo przerw technicznych niezawinionych przez Trevo.

4. Z zastrzeżeniem szkód wyrządzonych umyślnie, łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Trevo wobec Partnera z tytułu niewykonania albo nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości Opłat Platformowych zapłaconych przez Partnera na rzecz Trevo za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące odpowiedzialność.

5. Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa w ust. 4, nie wyłącza obowiązków Trevo wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 12. Zawieszenie i rozwiązanie umowy

1. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, skutecznego na koniec miesiąca kalendarzowego, chyba że strony ustaliły inny termin.

2. Trevo może zawiesić Partnerowi dostęp do całości albo części Platformy ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Partner:

1) narusza prawo, prawa osób trzecich albo niniejszy Regulamin;

2) zalega z płatnościami wobec Trevo;

3) podaje dane nieprawdziwe albo odmawia ich uzupełnienia lub weryfikacji;

4) wykorzystuje Platformę w sposób zagrażający bezpieczeństwu, reputacji lub stabilności Trevo;

5) dopuszcza się nadużyć wobec klientów końcowych albo wykorzystuje Platformę do działań nieuczciwych.

3. W przypadku istotnego naruszenia Regulaminu przez Partnera Trevo może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.

4. Rozwiązanie umowy nie zwalnia Partnera z obowiązku wykonania albo zgodnego z prawem rozliczenia rezerwacji, voucherów i innych zobowiązań wobec klientów końcowych powstałych przed dniem zakończenia współpracy ani z obowiązku uregulowania należności wobec Trevo.

§ 13. Zmiany Regulaminu Partnerskiego i postanowienia końcowe

1. Trevo może zmienić Regulamin Partnerski z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, rozwoju Platformy, konieczności dostosowania zasad bezpieczeństwa, zmian modelu usług albo potrzeby doprecyzowania postanowień.

2. Zmiana Regulaminu Partnerskiego inna niż zmiana Cennika wchodzi w życie po upływie co najmniej 14 dni od poinformowania Partnera, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają innego terminu.

3. Do Regulaminu Partnerskiego i umowy z Partnerem stosuje się prawo polskie.

4. Wszelkie spory pomiędzy Trevo a Partnerem będą rozstrzygane przez polski sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Trevo.

5. Jeżeli Regulamin Partnerski zostanie sporządzony także w innych wersjach językowych, rozstrzygająca jest polska wersja Regulaminu Partnerskiego.

6. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.