Regulaminy i polityki

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Trevo.me, w tym zasadę zakładania i prowadzenia konta Użytkownika, korzystania z funkcji rezerwacji i zakupu voucherów, publikowania opinii oraz składania reklamacji dotyczących działania Serwisu.

2. Operatorem Serwisu jest /k/systems Krzysztof Kaszkowiak, ul. Cedrowa 7, 62-090 Rokietnica, Polska, NIP: 787 192 48 11, e-mail: [email protected], tel.: 732 442 446.

3. Wsparcie dla Użytkowników jest dostępne pod adresem [email protected] oraz przez formularz kontaktowy dostępny pod adresem https://trevo.me/support.

4. Serwis służy do prezentowania ofert przedsiębiorców współpracujących z Trevo (dalej: „Partnerzy”), prowadzenia rezerwacji terminów, zakupu voucherów i usług dodatkowych, zarządzania rezerwacjami oraz komunikacji związanej z tymi procesami.

5. W zakresie dotyczącym samego działania Serwisu, kont Użytkowników oraz usług świadczonych drogą elektroniczną stroną umowy z Użytkownikiem jest Trevo. W zakresie usług, rezerwacji, voucherów i innych świadczeń oferowanych przez Partnerów stroną umowy z Użytkownikiem jest dany Partner, chyba że w ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 2. Definicje

1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1) „Serwis” albo „Trevo” - platformę internetową dostępną pod adresem trevo.me oraz w jej podstronach;

2) „Użytkownik” - osobę fizyczną korzystającą z Serwisu, w tym osobę posiadającą Konto albo dokonującą rezerwacji lub zakupu bez rejestracji;

3) „Konsument” - Użytkownika będącego konsumentem w rozumieniu prawa polskiego oraz osobę fizyczną, do której odpowiednie przepisy przyznają ochronę zbliżoną do konsumenckiej;

4) „Konto” - indywidualne konto Użytkownika w Serwisie;

5) „Partner” - przedsiębiorcę prezentującego swoją ofertę w Serwisie i świadczącego usługi albo sprzedającego vouchery za pośrednictwem Trevo;

6) „Rezerwacja” - złożenie zamówienia na określoną usługę lub termin oferowany przez Partnera;

7) „Voucher” - uprawnienie do skorzystania z usługi lub pakietu usług Partnera zgodnie z warunkami wskazanymi w ofercie;

8) „Treść Użytkownika” - wszelkie dane, opinie, komentarze, materiały lub informacje zamieszczane przez Użytkownika w Serwisie;

9) „Cennik” - aktualna informacja o cenach usług płatnych Trevo, jeżeli takie usługi są oferowane Użytkownikom.

§ 3. Warunki korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz - w przypadku wybranych funkcji - możliwość odbierania wiadomości telefonicznych lub e-mailowych.

2. Korzystanie z podstawowych funkcji Serwisu może być możliwe bez zakładania Konta. Założenie Konta może być wymagane do korzystania z wybranych funkcji, historii rezerwacji, zapisanych danych albo dodatkowych ustawień.

3. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.

4. Zabronione jest w szczególności: publikowanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd, obraźliwych, dyskryminujących, zawierających spam lub służących obchodzeniu zabezpieczeń Serwisu.

5. Użytkownik powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne, a w razie ich zmiany - niezwłocznie je zaktualizować.

6. Jeżeli Użytkownik nie ukończył 18 lat, może korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą i pod nadzorem przedstawiciela ustawowego, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§ 4. Konto Użytkownika

1. Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego albo skorzystanie z innej metody logowania udostępnionej w Serwisie i zaakceptowanie Regulaminu.

2. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieokreślony i może zostać wypowiedziana przez Użytkownika w każdym czasie poprzez usunięcie Konta albo złożenie odpowiedniego żądania do Trevo.

3. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta oraz za działania podejmowane przy ich użyciu, chyba że wykaże brak swojej winy.

4. Trevo może czasowo ograniczyć dostęp do Konta albo zablokować Konto, jeżeli jest to niezbędne dla bezpieczeństwa Serwisu, zapobiegania nadużyciom, ochrony praw osób trzecich lub w razie naruszenia Regulaminu.

5. O ile to możliwe, Trevo poinformuje Użytkownika o przyczynach ograniczenia dostępu do Konta. Użytkownik może złożyć wyjaśnienia lub odwołanie na adres [email protected].

§ 5. Oferty Partnerów, rezerwacje i vouchery

1. Oferty prezentowane w Serwisie pochodzą od Partnerów. Partner odpowiada za prawdziwość opisu oferty, cenę, zakres świadczenia, warunki realizacji, dostępność terminów, zasady odwołania lub zmiany rezerwacji oraz za zgodność swojej oferty z prawem.

2. Jeżeli Serwis udostępnia katalog lub wyniki wyszukiwania, kolejność prezentacji ofert zależy przede wszystkim od zastosowanych filtrów, dostępności terminów, kategorii, lokalizacji, kompletności profilu Partnera oraz trafności względem zapytania Użytkownika. Oferty wyróżnione lub promowane, jeżeli zostaną wprowadzone, będą oznaczane w sposób czytelny.

3. Rozpoczęcie procesu rezerwacji lub płatności może spowodować czasowe zablokowanie wybranego terminu albo miejsca na potrzeby finalizacji zamówienia. Taka blokada ma charakter tymczasowy i co do zasady nie trwa dłużej niż 30 minut, chyba że w danym procesie wskazano inaczej.

4. Moment zawarcia umowy pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem wynika z przebiegu zakupu danej oferty i komunikatów widocznych w Serwisie; co do zasady następuje po skutecznym zakończeniu procesu rezerwacji lub zakupu oraz jego potwierdzeniu w Serwisie albo przez Partnera.

5. Rezerwacją można zarządzać przez Konto Użytkownika lub - jeżeli Serwis udostępnia taką możliwość - przez indywidualny bezpieczny link przesłany w związku z daną rezerwacją.

6. Voucher może być przypisany do konkretnej usługi, wariantu, pakietu albo wartości i obowiązuje przez okres wskazany w ofercie. Jeżeli oferta nie stanowi inaczej, jeden voucher uprawnia do jednej realizacji albo jednego miejsca w ramach opisanej usługi.

7. Zasady wykorzystania, zmiany terminu, anulowania, przedłużenia ważności vouchera albo zwrotu środków określa oferta Partnera oraz właściwe przepisy prawa.

§ 6. Płatności i rozliczenia

1. Ceny w Serwisie są prezentowane w walucie wskazanej przy ofercie. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, ceny podawane Użytkownikowi są cenami brutto.

2. Płatności internetowe mogą być realizowane przez zewnętrznego operatora płatności. Trevo nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Użytkownika.

3. Partner jest sprzedawcą albo usługodawcą wobec Użytkownika w zakresie rezerwowanej usługi, vouchera lub świadczenia dodatkowego i odpowiada za wystawienie dokumentów sprzedażowych, o ile przepisy prawa tego wymagają.

4. Zwroty, obciążenia zwrotne, częściowe zwroty albo inne korekty płatności są rozpatrywane zgodnie z zasadami oferty Partnera, Regulaminem oraz przepisami prawa.

5. Jeżeli Trevo wprowadzi dla Użytkowników własne usługi płatne, ich zakres i cena będą określane w Cenniku lub odrębnej ofercie.

§ 7. Reklamacje, odstąpienie i wsparcie

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Konta Użytkownika, błędów technicznych, funkcjonowania płatności po stronie Serwisu albo moderacji treści można składać na adres [email protected] lub przez formularz dostępny pod adresem https://trevo.me/support.

2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane pozwalające zidentyfikować zgłoszenie oraz opis problemu. Jeżeli będzie to niezbędne do rozpatrzenia sprawy, Trevo może poprosić o dodatkowe informacje.

3. Trevo rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że charakter sprawy uzasadnia dłuższy termin; w takim przypadku Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynach wydłużenia.

4. Reklamacje dotyczące jakości, zakresu, legalności, terminu realizacji albo wykonania usługi przez Partnera, a także reklamacje dotyczące dokumentów sprzedażowych Partnera, powinny być kierowane bezpośrednio do danego Partnera.

5. W przypadku umów dotyczących usług świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie, w szczególności usług związanych z wypoczynkiem, kulturą, sportem albo wydarzeniami, ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może być wyłączone zgodnie z obowiązującymi przepisami. Informacje w tym zakresie przekazuje Partner w ramach swojej oferty.

6. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z bezpłatnych usług Trevo świadczonych drogą elektroniczną, w tym z prowadzenia Konta, z zastrzeżeniem skutków dla już zawartych umów z Partnerami.

§ 8. Opinie, treści i zgłaszanie naruszeń

1. Serwis może umożliwiać publikację opinii lub innych Treści Użytkownika, w szczególności po skorzystaniu z usługi Partnera.

2. Użytkownik zobowiązuje się zamieszczać wyłącznie treści zgodne z prawem, rzetelne, odnoszące się do rzeczywistego doświadczenia oraz nienaruszające praw osób trzecich.

3. Trevo może odmówić publikacji, ukryć albo usunąć Treść Użytkownika, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie naruszenia prawa, Regulaminu, praw osób trzecich lub zasad uczciwego korzystania z Serwisu.

4. Każda osoba może zgłosić treść, którą uważa za bezprawną lub naruszającą jej prawa, na adres [email protected] lub przez formularz kontaktowy. Zgłoszenie powinno możliwie precyzyjnie wskazywać kwestionowaną treść i podstawę zgłoszenia.

5. W razie podjęcia decyzji o usunięciu treści lub ograniczeniu dostępu do konta Trevo może poinformować zainteresowaną osobę o przyczynach takiej decyzji oraz o możliwości złożenia wyjaśnień albo odwołania.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Trevo świadczy usługi drogą elektroniczną z należytą starannością właściwą dla profesjonalnego usługodawcy.

2. Trevo nie jest stroną umowy dotyczącej wykonania usługi przez Partnera, chyba że wyraźnie wskazano inaczej przy danej ofercie. Trevo nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie albo nienależyte wykonanie usługi przez Partnera, za treść jego oferty, brak dostępności po stronie Partnera, odmowę realizacji świadczenia z przyczyn leżących po stronie Partnera albo za skutki naruszeń prawa przez Partnera.

3. Trevo nie odpowiada za przerwy w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnych systemów zewnętrznych, działaniem operatorów płatności, dostawców poczty elektronicznej lub innych podmiotów, z których usług Serwis korzysta, chyba że odpowiedzialność Trevo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania naruszające Regulamin, prawo lub prawa osób trzecich, dokonane przy użyciu jego Konta albo w związku z korzystaniem z Serwisu.

§ 10. Prawa autorskie i licencja

1. Wszelkie prawa do Serwisu, jego struktury, układu, oznaczeń, materiałów własnych Trevo oraz elementów graficznych i tekstowych należą do Trevo albo podmiotów uprawnionych.

2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do elementów, o których mowa w ust. 1, poza prawem do korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem i niniejszym Regulaminem.

3. Zamieszczając opinię, komentarz lub inną Treść Użytkownika, Użytkownik udziela Trevo niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na jej wykorzystanie w zakresie niezbędnym do prowadzenia Serwisu, publikacji opinii, archiwizacji, moderacji, obrony przed roszczeniami oraz promowania rzetelnych informacji o ofercie Partnerów.

§ 11. Zmiany Regulaminu i usług płatnych

1. Trevo może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, rozwoju Serwisu, wprowadzenia nowych funkcji, zmiany sposobów płatności, konieczności doprecyzowania postanowień albo poprawy bezpieczeństwa.

2. O zmianie Regulaminu Trevo poinformuje z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni poprzez wiadomość e-mail, komunikat w Koncie lub komunikat w Serwisie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają innego trybu albo dłuższego terminu.

3. Jeżeli zmiana Regulaminu dotyczy odpłatnych usług Trevo albo planów cenowych kierowanych do Użytkowników, zmiana taka wchodzi w życie nie wcześniej niż po upływie 2 miesięcy od poinformowania Użytkownika.

4. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować z korzystania z Serwisu lub usunąć Konto przed dniem wejścia zmian w życie, z zastrzeżeniem skutków dla już zawartych umów z Partnerami.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Do Regulaminu i usług świadczonych przez Trevo stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.

2. W przypadku sporów związanych z korzystaniem z Serwisu właściwy jest polski sąd powszechny; postanowienie to nie narusza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Jeżeli Regulamin zostanie udostępniony także w innych wersjach językowych, rozstrzygająca jest polska wersja Regulaminu.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.