Правила та політика

Розділ 1. Загальні положення

1. Ці Умови визначають правила користування вебсайтом Trevo.me, зокрема створення та ведення Облікового запису Користувача, використання функцій бронювання та купівлі ваучерів, публікацію відгуків, а також подання скарг щодо роботи Сервісу.

2. Оператором Сервісу є /k/systems Krzysztof Kaszkowiak, ul. Cedrowa 7, 62-090 Rokietnica, Poland, податковий номер (NIP): 787 192 48 11, e-mail: [email protected], тел.: 722 156 130.

3. Підтримка користувачів доступна за адресою [email protected] та через контактну форму за адресою https://trevo.me/support.

4. Сервіс використовується для представлення пропозицій компаній, які співпрацюють із Trevo (далі — «Партнери»), для обробки бронювань, купівлі ваучерів і додаткових послуг, керування бронюваннями та комунікації, пов’язаної з цими процесами.

5. У справах, що стосуються самої роботи Сервісу, облікових записів користувачів та електронних послуг, стороною договору з Користувачем є Trevo. У справах, що стосуються послуг, бронювань, ваучерів та інших переваг, запропонованих Партнерами, стороною договору з Користувачем є відповідний Партнер, якщо в пропозиції прямо не зазначено інше.

6. Ці Умови надаються безкоштовно через Сервіс у спосіб, який дозволяє їх отримати, відтворити та зберегти.

Розділ 2. Визначення

1. Терміни, що використовуються в цих Умовах, мають таке значення:

1) «Сервіс» або «Trevo» — онлайн-платформа, доступна за адресою trevo.me та на її підсторінках;

2) «Користувач» — фізична особа, яка користується Сервісом, у тому числі особа, що має Обліковий запис або здійснює бронювання чи покупку без реєстрації;

3) «Споживач» — Користувач, який є споживачем відповідно до польського законодавства, а також фізична особа, якій чинне законодавство надає аналогічний захист;

4) «Обліковий запис» — індивідуальний обліковий запис Користувача в межах Сервісу;

5) «Партнер» — суб’єкт господарювання, який представляє свою пропозицію в Сервісі та надає послуги або продає ваучери через Trevo;

6) «Бронювання» — оформлення замовлення на конкретну послугу або часовий слот, запропонований Партнером;

7) «Ваучер» — право на використання послуги або пакета послуг Партнера на умовах, зазначених у пропозиції;

8) «Контент Користувача» — будь-які дані, відгуки, коментарі, матеріали або інформація, опубліковані Користувачем у Сервісі;

9) «Прайс-лист» — актуальна інформація про ціни платних послуг Trevo, якщо такі послуги пропонуються Користувачам.

Розділ 3. Умови користування Сервісом

1. Для користування Сервісом необхідні: пристрій з доступом до Інтернету, актуальний веббраузер, активна адреса електронної пошти, а для окремих функцій — можливість отримувати телефонні повідомлення або електронні листи.

2. Користування базовими функціями Сервісу може бути можливим без створення Облікового запису. Створення Облікового запису може бути необхідним для використання окремих функцій, історії бронювань, збережених даних або додаткових налаштувань.

3. Користувач зобов’язаний користуватися Сервісом відповідно до закону, загальноприйнятих норм поведінки та цих Умов.

4. Зокрема, забороняється публікувати незаконний контент, контент, що порушує права третіх осіб, вводить в оману, є образливим, дискримінаційним, є спамом або спрямований на обходження засобів безпеки Сервісу.

5. Користувач повинен надавати правдиві, актуальні та повні дані, а в разі їх зміни — своєчасно оновлювати такі дані.

6. Якщо Користувачу не виповнилося 18 років, він може користуватися Сервісом лише за згодою та під наглядом законного представника, якщо чинне законодавство не передбачає інше.

Розділ 4. Обліковий запис Користувача

1. Обліковий запис створюється шляхом заповнення реєстраційної форми або використання іншого способу входу, доступного в Сервісі, та прийняття цих Умов.

2. Договір про ведення Облікового запису укладається на невизначений строк і може бути розірваний Користувачем у будь-який час шляхом видалення Облікового запису або подання відповідного запиту до Trevo.

3. Користувач відповідає за збереження конфіденційності даних доступу до Облікового запису та за дії, вчинені з їх використанням, якщо не доведе відсутність своєї вини.

4. Trevo може тимчасово обмежити доступ до Облікового запису або заблокувати його, якщо це необхідно для безпеки Сервісу, запобігання зловживанням, захисту прав третіх осіб або у разі порушення цих Умов.

5. Якщо це можливо, Trevo повідомить Користувача про причини обмеження доступу до Облікового запису. Користувач може подати пояснення або звернення на адресу [email protected].

Розділ 5. Пропозиції Партнерів, бронювання та ваучери

1. Пропозиції, представлені в Сервісі, походять від Партнерів. Партнер відповідає за точність опису пропозиції, ціну, обсяг надання, умови виконання, наявність термінів, правила скасування або перенесення, а також за відповідність своєї пропозиції законодавству.

2. Якщо Сервіс надає каталог або результати пошуку, порядок відображення пропозицій залежить насамперед від застосованих фільтрів, доступності слотів, категорії, місцезнаходження, повноти профілю Партнера та релевантності до запиту Користувача. Виділені або просувані пропозиції, якщо вони запроваджуються, будуть чітко позначені.

3. Початок процесу бронювання або оплати може тимчасово заблокувати вибраний термін або слот з метою завершення замовлення. Таке блокування є тимчасовим і, як правило, триває не довше ніж 30 хвилин, якщо в конкретному процесі не зазначено інше.

4. Момент укладення договору між Користувачем і Партнером випливає з ходу придбання конкретної пропозиції та повідомлень, видимих у Сервісі; як правило, він настає після успішного завершення процесу бронювання або купівлі та його підтвердження в Сервісі або Партнером.

5. Керування бронюванням може здійснюватися через Обліковий запис Користувача або, якщо Сервіс пропонує таку функціональність, через індивідуальне захищене посилання, надіслане у зв’язку з конкретним бронюванням.

6. Ваучер може бути прив’язаний до конкретної послуги, варіанту, пакета або вартості та є дійсним протягом строку, зазначеного в пропозиції. Якщо пропозиція не передбачає інше, один ваучер дає право на одне використання або один слот у межах описаної послуги.

7. Правила використання ваучера, перенесення, скасування, продовження строку його дії або отримання повернення коштів визначаються пропозицією Партнера та чинним законодавством.

Розділ 6. Платежі та розрахунки

1. Ціни в Сервісі відображаються у валюті, зазначеній у пропозиції. Якщо прямо не зазначено інше, ціни, що показуються Користувачу, є валовими цінами.

2. Онлайн-платежі можуть оброблятися зовнішнім платіжним провайдером. Trevo не зберігає повних даних платіжної картки Користувача.

3. Партнер є продавцем або постачальником послуги щодо Користувача стосовно заброньованої послуги, ваучера або додаткової переваги та відповідає за видачу документів продажу, якщо цього вимагає закон.

4. Повернення коштів, чарджбеки, часткові повернення або інші коригування платежів здійснюються відповідно до правил пропозиції Партнера, цих Умов та чинного законодавства.

5. Якщо Trevo запровадить власні платні послуги для Користувачів, їх обсяг і ціна будуть визначені у Прайс-листі або в окремій пропозиції.

Розділ 7. Скарги, відмова від договору та підтримка

1. Скарги щодо роботи Сервісу, Облікового запису Користувача, технічних помилок, функціонування платежів на стороні Сервісу або модерації контенту можуть подаватися на адресу [email protected] або через форму, доступну за адресою https://trevo.me/support.

2. Скарга повинна містити щонайменше дані, необхідні для ідентифікації звернення, та опис проблеми. Якщо це необхідно для розгляду справи, Trevo може запросити додаткову інформацію.

3. Trevo розглядає скарги без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання повної скарги, якщо характер справи не обґрунтовує довший строк; у такому разі Користувача буде поінформовано про причини продовження строку.

4. Скарги щодо якості, обсягу, законності, строків виконання або надання послуги Партнером, а також скарги щодо документів продажу Партнера, слід направляти безпосередньо відповідному Партнеру.

5. У разі договорів щодо послуг, які надаються у конкретну дату або протягом конкретного періоду, зокрема послуг, пов’язаних із відпочинком, культурою, спортом або подіями, законне право на відмову від дистанційного договору може бути виключене відповідно до чинного законодавства. Інформацію з цього питання надає Партнер у межах своєї пропозиції.

6. Користувач може у будь-який час припинити користування безкоштовними електронними послугами, які надає Trevo, включно з послугою ведення Облікового запису, з урахуванням наслідків для вже укладених договорів з Партнерами.

Розділ 8. Відгуки, контент і повідомлення про порушення

1. Сервіс може дозволяти публікацію відгуків або іншого Контенту Користувача.

2. Публікуючи Контент Користувача, Користувач заявляє, що має право його опублікувати і що такий контент не порушує закон, права третіх осіб або добрі звичаї.

3. Trevo може модерувати, приховувати або видаляти Контент Користувача, якщо є обґрунтована підозра, що він порушує закон, права третіх осіб, ці Умови або правила належної комунікації.

4. Особи, права яких були порушені контентом, опублікованим у Сервісі, можуть повідомити про це на адресу [email protected].

5. У межах, допустимих законом, Користувач надає Trevo невиключну, безоплатну ліцензію на використання опублікованого Контенту Користувача в обсязі, необхідному для його показу в Сервісі, архівування, захисту від претензій та модерації.

Розділ 9. Відповідальність

1. Trevo надає електронні послуги з належною обачністю, яка відповідає професійному постачальнику цифрових послуг.

2. Trevo не несе відповідальності за неналежне виконання або невиконання послуг Партнером, за зміст пропозиції Партнера, за фактичну наявність місць, а також за дії чи бездіяльність Партнера, якщо обов’язкові норми права не передбачають інше.

3. Ніщо в цих Умовах не виключає і не обмежує права Споживача, що випливають із обов’язкових норм права.

4. Користувач несе відповідальність за порушення цих Умов, закону або прав третіх осіб у зв’язку з користуванням Сервісом.

Розділ 10. Персональні дані

1. Правила обробки персональних даних у зв’язку з користуванням Сервісом описані в Політиці конфіденційності.

2. Щодо даних, пов’язаних із виконанням послуги Партнером, Партнер також може виступати окремим володільцем персональних даних.

Розділ 11. Зміни Умов та прикінцеві положення

1. Trevo може змінювати ці Умови з поважних причин, зокрема у разі зміни законодавства, розвитку Сервісу, зміни функціональності, способів оплати, вимог безпеки або необхідності уточнення положень.

2. Про зміни Умов Користувач буде поінформований заздалегідь через Сервіс, електронною поштою або іншим належним способом.

3. Якщо Trevo запровадить або змінить цінові плани чи структуру платних послуг для користувачів, Користувач буде повідомлений про це щонайменше за 2 місяці до набрання такими змінами чинності.

4. У справах, не врегульованих цими Умовами, застосовуються відповідні положення польського законодавства та законодавства Європейського Союзу.

5. Будь-які спори, що випливають із цих Умов, підлягають розгляду польським загальним судом, який має територіальну юрисдикцію щодо місцезнаходження Trevo, якщо обов’язкові норми права не передбачають інше.

6. Якщо ці Умови також підготовлені іншими мовами, пріоритет має польська мовна версія документа.